Masz ruch na stronie, ale nikt się nie odzywa. Siedem powodów, dla których strona nie sprzedaje
Analityka pokazuje setki wejść miesięcznie, pozycje w Google rosną, a skrzynka jest pusta. To najbardziej frustrujący moment w prowadzeniu strony, bo wygląda na to, że wszystko działa — a jednak nic z tego nie wynika. Problemem prawie nigdy nie jest wtedy widoczność. Problemem jest to, co dzieje się między wejściem a decyzją o kontakcie.
Autor: Bartosz Gonta
1. Strona mówi o Tobie, a nie o kliencie
„Jesteśmy dynamicznie rozwijającą się firmą z wieloletnim doświadczeniem” nie znaczy nic. Klient wchodzi z konkretnym problemem i szuka zdania, które ten problem nazywa. Jeśli pierwszy ekran mówi o Twojej misji zamiast o jego kłopocie, nie ma się o co zaczepić.
Test jest prosty: zasłoń logo. Jeśli tekst pasuje do dowolnej firmy z branży, to nie jest tekst sprzedażowy, tylko wypełniacz.
2. Nie wiadomo, co ma się wydarzyć dalej
Na wielu stronach jest dziesięć równorzędnych możliwości: zapisz się na newsletter, pobierz katalog, zadzwoń, napisz, odwiedź nas na Facebooku. Kiedy wszystko jest tak samo ważne, nic nie jest ważne — i użytkownik nie robi nic.
Każda podstrona powinna mieć jedną główną akcję, powtórzoną tam, gdzie kończy się czytanie: po opisie usługi, po cenniku, po realizacjach. Reszta może zostać, ale wizualnie o klasę niżej.
3. Brakuje dowodu, że to działa
Deklaracja jakości nic nie kosztuje, więc nic nie znaczy. Znaczenie ma to, co da się sprawdzić:
- opinie z imieniem, firmą i konkretem — co dokładnie zostało zrobione,
- realizacje z rezultatem, a nie z samym zrzutem ekranu,
- liczby, które można zweryfikować (czas wdrożenia, wynik testu wydajności),
- twarz i nazwisko osoby, która odbierze telefon.
Przy usługach kupowanych rzadko — a strona czy aplikacja to taki zakup — ryzyko odczuwane przez klienta jest wyższe niż cena. Dowód obniża ryzyko.
4. Cennik ukryty za „zapytaj o wycenę”
Całkowity brak informacji o cenie odsiewa nie tylko klientów z za małym budżetem, ale też tych z dużym, którzy po prostu nie chcą zaczynać od rozmowy handlowej.
Nie musisz podawać sztywnej kwoty. Wystarczą widełki i informacja, co je przesuwa — to zdejmuje najczęstszą blokadę przed napisaniem wiadomości: obawę, że okaże się, że nie stać mnie na rozmowę.
Widełki cenowe działają jak filtr w obie strony. Odsiewają zapytania, na które i tak byś nie odpowiedział, a jednocześnie mówią poważnemu klientowi, że nie traci czasu.
5. Formularz, który wygląda na przesłuchanie
Każde dodatkowe pole to kilka procent mniej wysłanych wiadomości. NIP, nazwa firmy, „skąd o nas wiesz”, budżet z listy rozwijanej — to wszystko można ustalić w odpowiedzi na pierwszą wiadomość.
Zostaw kontakt, treść i zgodę. Dodaj informację, co się stanie po wysłaniu i w jakim czasie — cisza po kliknięciu „wyślij” jest jednym z najczęstszych powodów, dla których ktoś dla pewności pisze też do konkurencji.
6. Strona jest wolna dokładnie tam, gdzie zapada decyzja
Wydajność zwykle mierzy się na stronie głównej, a decyzja o kontakcie zapada na podstronie usługi albo w koszyku — czyli tam, gdzie jest najwięcej zdjęć, map i skryptów zewnętrznych.
Warto sprawdzić czasy ładowania właśnie tych podstron, na produkcyjnej wersji strony i na danych komórkowych. Wyniki potrafią być zupełnie inne niż te ze strony głównej.
7. Nie wiadomo, co właściwie nie działa
Bez analityki cała ta lista to zgadywanie. Minimalny zestaw to liczba wejść na podstronę kontaktu, liczba rozpoczętych formularzy i liczba wysłanych. Trzy liczby, a od razu widać, czy problem jest w ruchu, w treści, czy w samym formularzu.
Jeśli chcesz, żeby ktoś spojrzał na to z zewnątrz — prześlij adres swojej strony. Odeślę konkretną listę tego, co bym zmienił, wraz z bezpłatną wyceną, w 48 godzin.
Masz projekt na oku? Opisz go krótko — odpowiadam osobiście, zwykle w ciągu 24 godzin.
